如何跟上高速发展的科技时代

如何跟上高速发展的科技时代


汇丰银行本周在纽约曼哈顿举行零售研讨会Disruption and Innovation: What’s Next for the Global Retail Market(全球零售市场的未来:颠覆与创新),旨在探讨零售业如何跟上高速发展的科技时代。

与会行业资深专家和高管们提出了四个核心关键词:多渠道、数据、核心客群、可穿戴时尚。

掌控多渠道

传统零售业曾为实体门店统治,网络购物的出现颠覆了行业规则,加上社交媒体的电商化,让商品触达消费者的渠道越来越多元。

在讨论中,全球最大的消费品私募基金 L Catterton 的合伙人 Lisa Myers认为,从业者进入零售业的障碍越来越小,催生了更多新锐品牌在线上线下不断涌现,对那些大型零售商构成了严重威胁,因为前者反应更快能为消费者持续带来新鲜的商品,不断侵蚀市场份额。

只专注于核心渠道,如今已是错误的战略,零售商们需要铺设全渠道,并像沃尔玛和梅西百货等老牌零售商一样勇于加大在数字渠道的投入和露出。

梅西百货在去年8月宣布发力数字化改革,推出移动端付款和虚拟试衣等服务,结合虚拟现实(VR),增强现实等新技术来提升消费者的线上线下购物体验。

Lisa Myers同时强调,实体门店并不会消失,“只做线上渠道的战略太局限了!”

但成功铺设多渠道并非如想象那么简单。职业女装品牌 MM.LaFleur创始人 Sara LaFleur 坦言,自己创业的经历中收获的最大经验是:不同于开设实体店,推动线上产品销售的因素存在很大变数。

Sara LaFleur 认为,人们在线购物时考虑最多的还是价格因素。她介绍:“当你走进一家实体店,价格因素可能只是你考虑的十个因素之一;但作为一个纯互联网品牌或纯电商,价格就是最具竞争力的条件。”

MM.LaFleurk 力求帮助忙碌的职业女性更便捷地搭配通勤服装。她说:“我们的衣服、价格和品牌可能和其他实体店的都一样。但我们可以告诉消费者,这种服务改变了她们的购物方式,节约了她们的时间。”

关注“非核心”客群

纽约风险投资公司 Stripes Group 负责人 Chris Carey 认为,消费者如今并不会关注一家公司的规模、利润如何,他们看重的是产品的款式和质量。相应地,零售商需要了解他们的“核心”客群是谁,他们看重的是什么,并努力满足他们的需求。

品牌管理公司 Provenance创始人 Anthony Choe 形象地将消费者挑选品牌的过程比作是“挑选朋友”的过程,“价值观、审美和兴趣爱好一致非常重要”。但同时,他提醒零售商不要将关注点只放在自己的“核心”客群。

Anthony Choe 认为,如今很多零售商过多重视千禧一代客群,但却忽视了年长一些的消费群体(45~52岁之间),这部分人群的购买力其实是非常强的。他解释说:“关注千禧一代的偏好,这一点没有错,毕竟他们代表着未来;但如果只关注一群人,这种策略就太狭隘了。”

服装咨询公司 Clothesource 在2018年发布的报告《The Emperor’s Clothes》(皇帝的新衣)同样认为,服装零售商应当在年轻消费者和技术方面谨慎地投入资源。Clothesource  首席执行官 Mike Flannagan指出:“当大多数服装消费都由中年人贡献时,服装店却一直瞄准千禧代。结果有的破产,有的负债,有的工作岗位岌岌可危。服装零售商在‘时尚’上花费了不少心思,而他们的消费者只是想要合身的服装。”

用好数据

消费者数据的重要性不言而喻,它能帮助零售商更好地动察消费者的偏好习惯,并对趋势做出预测。数据能帮助品牌更好的把控自己的品牌形象,并与每个个体消费者保持紧密联系。

美国时装品牌 Theory 联合创始人 Andrew Rosen 感叹“如今的零售业再不像以往那样‘感情用事’,现在一切都以数据说话。”他认为,数据能帮助人们做出更明智的决策,但数据只能用在战略、运营和财务决策上;最终商业上的创新判断依旧要依托情感因素。“一家公司需要有卓有远见的人来领导,光有数据是无法实现目标的,数据仅仅是一项工具。”

法国欧莱雅集团(L’Oréal)收购部门总裁 Carol Hamilton 在近期接受采访时建议:美妆创业者要独立打造自有电商平台。他解释说:“很多品牌会选择与电商平台合作,这种方式能快速的拓展数字渠道,但拥有自己的数据库才能真正了解品牌顾客。”

事实上,欧莱雅集团收购加拿大美妆数字技术公司 ModiFace  部分原因也出于对获取更多用户数据的深谋远虑。三星最新款智能手机的照相程序 Bixby Vision 已搭载了Modiface的 AR技术,方便用户实时虚拟试用美妆产品。而欧莱雅集团可通过 ModiFace获取的数据包括:用户试用了哪些产品,她们往购物篮里放了什么,最后她们没有选的商品是什么。

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